Đăng ký kích hoạt bảo hành SP KAROFI

hằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty CTNHH Bách Khoa M E xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành sản phẩm KAROFI mang thương hiệu KAROFI được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như sau:

I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1 Cách thức đăng kí bảo hành cho sản phẩm

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm bằng một trong các cách dưới đây:

• Cách 01: Gửi tin nhắn SMS
  • Cú  pháp tin nhắn: XT [mã số thẻ cào] gửi đến: 7039 (1000 đồng/sms). Quý khách vui lòng cào lớp phủ bạc trên TEM ĐIỆN TỬ CHỐNG HÀNG GIẢ của sản phẩm để lấy Mã số và kích hoạt theo hướng dẫn.

• Cách 2: Đăng ký bảo hành qua App Karofi.
  • Tải ứng dụng Karofi 360 để đăng ký bảo hành

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này. 

1.2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

- Sản phẩm do Karofi cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo đơn hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, serial máy, ngày mua hàng) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.

• Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại các hệ thống phân phối chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Đối với sản phẩm, linh kiện sau bảo hành sửa chữa tại các Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo điều kiện nào dài hơn.
• Đối với Linh kiện mua mới áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc hóa đơn mua hàng.

1.3 Cách thức thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Hãng Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Hãng Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

2.1 Địa điểm bảo hành

• Đối với sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor, quạt điều hòa, bình nóng lạnh, điều hòa: Bảo hành tại nhà trên toàn quốc
• Đối với sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng và các sản phẩm khác:
  • Khách hàng có địa chỉ tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.
  • Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

2.2 Phạm vi sản phẩm bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Hãng Karofi tại thị trường Việt Nam

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

       Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu KAROFI; KORIHOME; LIVOTEC và được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý của Karofi tại thị trường Việt Nam.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này.
• Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành của Karofi hoặc các đơn vị, trung tâm được Karofi ủy quyền
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Bình chứa tráng men Titanium phải được trung tâm dịch vụ của Karofi bảo trì định kỳ 01 lần/năm (khách hàng cần chủ động thông tin cho Trung tâm dịch vụ của Karofi khi đến thời điểm cần bảo trì và khách hàng chi trả chi phí).
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của Quy định này.

3.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác…
• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi, Korihome và Livotec như lõi lọc, màng lọc…
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Bình bị hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như : Nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ 23/12/2021 và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.